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     何为质量？对于生产型的企业来说是指产品的质量，而对于我们服务行业来说是指服务的质量。那么对于“服务”这个无形的产品如何衡量她的质量呢，就需要把无形的产品有形化，通过能够提取出来的指标进行衡量。比如对劳务派遣客户服务来说会有入离职率、工伤覆盖率、客户满意度、应收账款率等各项指标进行把控。

我们要清楚每个质量指标背后的意义是什么？有些质量指标的考核非常重要比如工伤覆盖率，如果员工入职上班后没有及时新增工伤保险，那么一旦发生工伤后果很严重。涉及到的直接经济损失可能比该单位一年的服务费都高很多。这也是我们为什么要强调质量的重要性。

质量指标呈现出来的是一堆冷冰冰的数据，如何让这些数字变得真实有温度？要学会去帮助客户解决问题，预防严重事故发生，而不是为了暗部就班一成不变，这才是服务的意义所在。授人以鱼不如授人以渔，对于客户发送问题，不知如何去处理，那么就需要我们去帮助他解决。

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