香奈儿回应2万元的包15分钟断了：可就近门店进行售后评估

2月25日，福建福州的张女士反映，到成都旅游时花2万元买香奈儿手袋，结果刚背15分钟链条就断了，门店还要求其回成都进行售后，事件引发关注。

2月27日，香奈儿客服表示，目前已有专门人士在积极跟当事人对接。一般出现产品问题，可以到线下门店进行售后评估，但张女士所在的福建地区目前没有相应门店，情况比较特殊。

极目新闻评论员 吴双建

近日，福建福州的张女士“花2万元买名牌包，背15分钟包链断裂”一事引发关注。张女士联系商家，对方称，只接受顾客亲自携带包前往门店进行维修，不接受邮寄单独处理。“都是要我去主动联系，有店大欺客的感觉。”张女士称。（据3月1日九派新闻）

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据了解，这个包的牌子是香奈儿。

不是20元，不是200元，不是2000元，是20000元的一个包，也不是假货，背15分钟包链就断裂了？香奈儿这个包的质量堪忧，也不知道是怎么通过质检的。

自己的包质量出现问题，应该和消费者好好协商，做好三包服务，哪知道商家态度冷漠，称“只接受顾客亲自携带包前往门店进行维修”。可是，张女士在成都买的包，但人却在福州，这是要她专门跑一趟，再花个几千元钱？香奈儿，你报销路费否？你提出的要求有可行性吗？

自己卖的包出了问题，还指定消费者亲自跨千里携包上门维修，并不接受邮寄，这大牌可真“大牌”。然而，事情在网上引发热议后，眼看要影响声誉了，香奈儿方面又建议“顾客先将包邮寄回店里”。

这到底能不能邮寄，难道没个规矩，就横竖一张嘴？那当初为什么不直接说可以邮寄维修呢？

或许，福建本地没有他们的门店，售后处理比较麻烦，这是事实。但这包的质量和售后的态度，无疑让消费者感觉双重寒意袭来。

当前，张女士又不乐意了，“现在希望商家退款退货，按照原价的3倍来赔偿。”看来我们吃瓜群众还可以继续看戏，看剧情往哪个方向走。按律师的说法，商品质量有问题，张女士可以要求商家退换，商家应当承担更换或退货的责任，3倍赔偿的要求没有依据。但消费者现在不妥协，不就是因为很生气，非要和香奈儿较劲吗？

花2万元买的香奈儿包背15分钟包链断了，说真的，商家真应该感到丢脸，哪还有高冷的底气。有网友戏称，这2万元里，包的成本就是20元，18000元是品牌溢价，别指望质量过硬。虽然说，这包的成本到底是多少，对公众来说是个谜，但是奢侈品之所以能成为大牌，质量关是绕不过的门槛，也是大牌建立的基础，更是法律法规的要求。

曾经看过一篇文章，是有关奢侈品鉴定师的。其中有个细节称，一天，有位女士拿一个奢侈包包给他鉴定，他看了后赞叹不已，这质量、这做工、这用料太好了……可以推断是仿品。

虽然文章也不知真假，但结合网上相关评论来看，人们对奢侈品的态度也在发生微妙的变化。有人认为是智商税，有人当作心头好，甚至还有人当作投资品。不论如何，奢侈包包价格高昂是不争的事实，高价就应该有高服务、高质量，这个要求不过分。

品牌再好，也经不起这样质量差、售后差的消耗。一次两次或许消费者“只能选择原谅”，但事情多了，被消费者抛弃，也并非是不可能发生的事情。香奈儿还香不香？可就不好说了！

来源：极目新闻

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