日前，上海交通委和杭州交通运输管理部门先后发布了2021年四季度网约车满意度榜单，以及2021年度网约车服务质量测评结果。数据显示，上海地区，美团打车每万单投诉为0.17，用户满意度整体排名第2；杭州地区，四季度综合排名第6，比三季度提高了13名。美团打车服务质量连续受到政府部门与用户的肯定与认可。

（上海2021年四季度网约车平台投诉排名）

（杭州2021年三、四季度网约车服务质量测评结果）

上海地区的评测以每万单投诉量为依据，对网约车平台展开针对性排名。数值越低，意味着用户综合体验越好，网约车平台的综合服务品质越高。数据显示，2021年四季度，平均每万单投诉为0.26。在参与评选的18家企业平台中，仅4家低于平均数值，神州专车、美团打车分列第一、二位。

杭州网约车2021年度服务质量测评则综合考量了司机、车辆、平台、交通安全部门等多方数据，最终确定平台企业的评分和排名。在严格的评选标准下，各企业平台积极提高网约车服务水平，通过一个季度的努力，美团打车综合评分提高了15.8分，排名提高了13位，同样提升明显的还有曹操出行、首汽约车等。

评测数据的变化意味着网约车行业用户出行体验和满意度正在稳步上升，这背后源于政府部门从服务质量出发建立科学、完善、合理的测评标准体系，能够不断加强对企业的监督管理，有效督促平台企业为群众出行提供更优质安全的服务，推动建立良好的道路运输市场秩序。

随着疫情防控形势向好，网约车行业合规化进程加快，行业竞争加速，加上居民对移动出行的需求增长，网约车市场具有良好的前景，市场规模将突破3000亿元。国内网约车用户规模也达3.97亿，庞大的市场规模和快速成长的多元化用户需求，对平台企业提出了更高的要求，想要在激烈的市场竞争中站稳脚跟，企业必须要有深耕行业的耐心与决心。而以短期投机为目的的企业缺乏稳定机制保障，将会逐步被市场淘汰。

此外，受国外油价因素影响，司机服务成本提高，大企业平台长期沉淀的管理优势逐渐体现，标准化、系统化的用户体验流程效果日益凸显。目前，类似美团、神州等具有自营服务能力的平台，正积极响应政府号召，持续提升用户服务标准、完善用户服务体系。据悉，此前美团打车推出按价选车、在餐饮酒旅等页面直接叫车等功能，从源头上为用户提供乘车便利；春节期间，美团打车面向上海司机推出“春节保供计划”，上线了满单奖、场站单奖等补贴，不仅为司机提供福利奖励，也进一步保障了用户春节期间的打车体验。

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